Condiciones Generales de Contratación. Versión 2.0, vigentes desde el 10 de octubre de 2026. Se aplican a los pedidos realizados a partir de esa fecha.

Resumen: vendemos bebidas solo a mayores de 18 años, enviamos a la Península y a Baleares, los precios incluyen IVA y verás los gastos de envío antes de pagar. Si eres consumidor, tienes 14 días naturales para desistir de tu compra sin dar explicaciones (salvo botellas desprecintadas) y 3 años de garantía legal. El texto completo prevalece sobre este resumen.

1. Quiénes somos

La tienda compratubebida.com es de ENSOR GLOBAL TRADING, S.L. (en adelante, «ENSOR GLOBAL» o «nosotros»), NIF B19355320, con domicilio en C/ Escultors, 1, 46120 Alboraya (Valencia), España, inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, Sección 8, Hoja V-220370. Contacto: teléfono +34 672 04 40 66, correo electrónico admin@ensorglobal.com y formulario de contacto.

2. Objeto y destinatarios

Estas condiciones regulan la compra de bebidas a través de compratubebida.com por:

• Consumidores: personas físicas que compran con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión (artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, «TRLGDCU»).
• Clientes profesionales: empresas, autónomos y establecimientos de hostelería que compran para su actividad. Les son de aplicación, además, las condiciones especiales del apartado 15.

Para comprar debes aceptar estas condiciones marcando la casilla correspondiente antes de confirmar el pedido. Puedes leerlas, descargarlas e imprimirlas en cualquier momento desde esta página.

3. Venta de alcohol: solo mayores de 18 años

• Conforme al artículo 70 de la Ley 10/2014, de 29 de diciembre, de Salud de la Comunitat Valenciana, está prohibido vender o suministrar bebidas alcohólicas a menores de 18 años. Al realizar el pedido declaras, marcando la casilla correspondiente, que eres mayor de 18 años.
• El transportista podrá pedir un documento oficial de identidad a la persona que recibe el pedido. No entregaremos bebidas alcohólicas a menores ni a quien no acredite su mayoría de edad. En ese caso el pedido se devolverá y se cancelará, y te reembolsaremos el importe pagado, del que podremos descontar los gastos de envío del pedido.
• Conforme al artículo 69.5 de la misma ley, no se realizan repartos de bebidas alcohólicas entre las 22:00 y las 07:00 horas.
• Bebe con moderación. Es tu responsabilidad.

4. Cómo comprar

1. Añade los productos al carrito y pulsa «Finalizar compra».
2. Introduce tus datos de facturación y envío y elige la forma de pago. Antes de confirmar verás un resumen con los productos, el precio total con IVA y los gastos de envío; puedes corregir cualquier dato volviendo atrás o modificando el carrito.
3. Marca las casillas de aceptación de estas condiciones y de mayoría de edad, y pulsa el botón «Pedido con obligación de pago». Al pulsarlo, el pedido te obliga a pagar.
4. Recibirás por correo electrónico, en un plazo máximo de 24 horas, la confirmación del pedido con su detalle y el enlace a estas condiciones.

El contrato se celebra en español. Archivamos electrónicamente cada pedido junto con la versión de las condiciones aceptada; puedes pedirnos una copia en cualquier momento por correo electrónico o consultarla en tu cuenta de cliente, si la tienes.

5. Productos y disponibilidad

Las fichas de producto describen sus características principales (tipo de bebida, formato, contenido y, cuando proceda, graduación alcohólica). Las imágenes son orientativas y pueden variar ligeramente en el diseño de la etiqueta o del envase según la partida del fabricante. Si después de tu pedido un producto se agotara, te avisaremos y podrás elegir entre esperar a su reposición, sustituirlo por otro de igual o mayor calidad al mismo precio, o cancelar ese producto con el reembolso de su importe en un máximo de 14 días naturales.

6. Precios y formas de pago

• Los precios están en euros e incluyen el IVA. Los gastos de envío se calculan según el peso del pedido y la zona de entrega, y se muestran antes de confirmar la compra. No existen otros gastos adicionales.
• Formas de pago aceptadas: tarjeta de crédito o débito (pasarela segura Redsys), Bizum, PayPal y transferencia bancaria. Si eliges transferencia, prepararemos el pedido cuando recibamos el importe; si no lo recibimos en 7 días naturales, el pedido se cancelará.
• Si un producto aparece con un precio manifiestamente erróneo por un fallo técnico evidente, te avisaremos antes de enviarlo y podrás confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo con el reembolso íntegro.

7. Envío y entrega

• Enviamos a la Península y a las Islas Baleares. No realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni al extranjero.
• El plazo estimado de entrega se indica durante el proceso de compra. En todo caso, entregaremos el pedido en un plazo máximo de 30 días naturales desde su confirmación (artículo 66 bis del TRLGDCU). Si no lo hacemos, puedes darnos un plazo adicional y, si tampoco cumplimos, resolver el contrato y recibir el reembolso de todo lo pagado sin demora.
• Los riesgos del producto pasan al consumidor cuando él o la persona que indique (distinta del transportista) recibe el pedido.
• Te recomendamos revisar el paquete al recibirlo y anotar en el albarán del transportista cualquier daño visible, y comunicárnoslo lo antes posible. Esta recomendación no limita tus derechos de garantía.

8. Derecho de desistimiento (consumidores)

Plazo: si eres consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación (artículo 102 del TRLGDCU). El plazo vence a los 14 días naturales desde el día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los productos. Si el pedido llega en varias entregas, el plazo se cuenta desde la recepción del último producto.

Cómo desistir: comunícanos tu decisión mediante una declaración inequívoca, por correo electrónico a admin@ensorglobal.com, por correo postal a C/ Escultors, 1, 46120 Alboraya (Valencia) o por teléfono al +34 672 04 40 66. Puedes utilizar el modelo de formulario que figura al final de estas condiciones, aunque no es obligatorio. Basta con que envíes tu comunicación antes de que venza el plazo. Te enviaremos un acuse de recibo.

Reembolso: te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío ordinarios (no el coste adicional si elegiste una modalidad de envío más cara que la ordinaria), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento, utilizando el mismo medio de pago que usaste, salvo que acuerdes expresamente otro sin coste para ti. Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que nos presentes prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

Devolución de los productos: deberás devolvernos los productos a la dirección indicada en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Los costes directos de la devolución corren de tu cuenta. Solo serás responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza y características.

Excepción: conforme al artículo 103.e) del TRLGDCU, no procede el desistimiento respecto de las bebidas desprecintadas tras la entrega (botellas o envases abiertos o con el precinto, tapón o cápsula de cierre roto), ya que por razones de protección de la salud y de higiene no son aptas para ser devueltas. El resto del pedido que se mantenga precintado sí puede devolverse.

9. Garantía legal

Respondemos de las faltas de conformidad de los productos que se manifiesten en un plazo de 3 años desde la entrega (artículo 120 del TRLGDCU). Si un producto llega dañado, defectuoso, caducado o no corresponde con lo pedido, contacta con nosotros: lo sustituiremos sin coste o, si no es posible, te reembolsaremos su precio, conforme a los artículos 117 a 119 del TRLGDCU. La garantía no cubre la evolución natural del producto una vez superada la fecha de consumo preferente indicada en su envase, ni los daños causados por una conservación inadecuada después de la entrega.

10. Atención al cliente y reclamaciones

Puedes hacernos consultas, quejas o reclamaciones, vivas donde vivas, por cualquiera de estos medios:

• Web: formulario de contacto.
• Teléfono: +34 672 04 40 66 (sin coste superior al de una llamada ordinaria).
• Correo electrónico: admin@ensorglobal.com.
• Correo postal: ENSOR GLOBAL TRADING, S.L., C/ Escultors, 1, 46120 Alboraya (Valencia).

Te daremos un número de reclamación y un justificante, y te responderemos en un plazo máximo de 15 días (artículo 21 del TRLGDCU). También tienes a tu disposición hojas oficiales de reclamaciones. ENSOR GLOBAL no está adherida actualmente a ningún sistema de arbitraje ni entidad de resolución alternativa de litigios; si no resolvemos tu reclamación de forma satisfactoria, te informaremos por escrito de la entidad competente (por ejemplo, la Junta Arbitral de Consumo de la Comunitat Valenciana) y de si participaremos en el procedimiento, conforme al artículo 40 de la Ley 7/2017, de 2 de noviembre.

11. Responsabilidad

Respondemos del cumplimiento del contrato conforme a la ley. No respondemos de los daños causados por un consumo inadecuado o abusivo de las bebidas ni por su uso contrario a la ley. Nada de estas condiciones excluye ni limita los derechos que la normativa de consumo reconoce a los consumidores.

12. Modificación de las condiciones

Podemos modificar estas condiciones. Las nuevas versiones solo se aplicarán a los pedidos realizados después de su publicación; cada pedido se rige por la versión que aceptaste al hacerlo.

13. Protección de datos

Tratamos tus datos para gestionar tu pedido conforme a nuestra Política de Privacidad.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, puedes acudir a los juzgados y tribunales de tu domicilio. En los demás casos, serán competentes los que correspondan conforme a la normativa procesal aplicable.

15. Condiciones especiales para clientes profesionales

Cuando el comprador actúe en el marco de su actividad empresarial o profesional (por ejemplo, establecimientos de hostelería):

• No se aplica el derecho de desistimiento del apartado 8, que corresponde solo a consumidores. Podremos aceptar devoluciones comerciales de producto precintado previa conformidad por escrito.
• Las reclamaciones por faltas o defectos de cantidad o calidad en mercancía recibida embalada deberán comunicarse dentro de los 4 días siguientes a su recepción (artículo 336 del Código de Comercio). Los daños visibles en el embalaje deben hacerse constar en el albarán del transportista en el momento de la entrega.
• Las facturas se emitirán a nombre de la empresa con los datos fiscales facilitados, que el cliente garantiza que son correctos.
• Las condiciones comerciales particulares pactadas por escrito (precios, plazos de pago, pedidos mínimos) prevalecen sobre estas condiciones generales.

Anexo. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato. Modelo del anexo I, letra B, del Real Decreto Legislativo 1/2007.)

– A la atención de ENSOR GLOBAL TRADING, S.L., C/ Escultors, 1, 46120 Alboraya (Valencia), correo electrónico: admin@ensorglobal.com:
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
– Pedido el/recibido el (*)
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.